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点赞工商银行献县支行“用心服务不忘初心”

2018-03-10 22:51:50    来源:中国文化新闻网     评论:0

客户石先生与妻子是普通单位职工,平时过着不算富足但幸福的生活,但是一天妻子手机收到的一条短信息打破了原本平静的生活。

2018年2月28日下午,石先生妻子的手机收到一条10086的短信,内容大概为客户手机由于上网频繁导致流量资费大量增加,推荐客户办理优惠套餐,并且在短信的下方嵌入了链接网址,石先生妻子没有多想就点击了链接,但是手机提示乱码无法打开,妻子也没有太在意。但是3月1日下午,石先生被28日晚上的一条银行短信变动提醒惊出了一身冷汗!短信显示石先生的银行卡于28日晚消费支出4999元人民币,但石先生28日全天并没有进行任何消费,这时妻子猛然想起了那条莫名奇妙的短信,两人赶忙到公安部门进行了报案登记,石先生通过网络了解到这种情况资金追回的可能性很小,曾经新闻里和网络里的诈骗离自己那样遥远,没想到这样的事竟然落到了自己身上,后悔、自责、无助、愤怒各种情绪交织在小两口的心头。

2018年3月1日下午4点30分,客户石先生和妻子急匆匆来到工行献县支行营业大厅查询卡内存款的最终去向,查询结果是该笔4999元资金通过银联广东分公司转往了一家第三方支付公司。客户转头咨询大堂服务人员,服务人员立即将客户银行卡密码锁定并带客户到网点负责人办公室,副经理张艺接待了石先生,对客户银行卡明细进行分析后,张艺立即指导客户致电第三方支付公司进行资金去向和订单号查询,而他自己则同时与我行广州分行的快捷支付落地网点进行沟通,之后石先生到当地公安机关报警并取得回执,待石先生取回报警回执的时候下班时间已过,只剩下张艺在帮客户准备资料。在接到客户取回的报警回执后,张艺在第一时间将资料传递给了银联公司。接下来就是漫长而痛苦的等待,张艺安慰客户不要太自责,何况自责也于事无补,能做的就是积极面对并且吸取教训。张艺还告诉客户谨防二次诈骗,也就是骗子可能会趁着被骗人员心情不稳而继续实施诈骗行为。石先生对银行工作人员为自己加班整理资料的行为所打动,更为张艺经理的耐心负责而折服。

由于处理及时和措施得当,客户资金被阻截成功。第三天客户资金回到银行卡。石先生第一时间致电张艺并表达了感谢,并通过微信转账500元以示谢意,张艺为此打电话给客户婉拒了客户的好意。微信转账的500元也在24小时候自动回到客户的账户。石先生见张艺经理不收,特意订制了一面锦旗以表达感激之情,“为民服务,追回骗款”八个字表达了石先生夫妻对银行工作人员的谢意,同时证明了工商银行对客户服务工作的重视。

在此,工商银行提醒广大群众,对于短信息和微信的网络链接和内容,一定要谨慎处理,做到不点击、不回复、不保存,严防电信金融诈骗。

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