品牌觸點(diǎn)有哪些階段
2023-07-04品牌觸點(diǎn)是與消費(fèi)群體產(chǎn)生互動(dòng)的任何場(chǎng)景，它促進(jìn)了品牌和目標(biāo)消費(fèi)群體之間的聯(lián)系。品牌觸點(diǎn)是消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的體驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、實(shí)體店環(huán)境、廣告等任何形式的品牌溝通的接觸端口。
消費(fèi)體驗(yàn)階段
售后體驗(yàn)階段
當(dāng)消費(fèi)者接觸到這些品牌觸點(diǎn)的時(shí)候，會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生記憶和印象，通過這些觸點(diǎn)感知的積累，從而形成完整的品牌認(rèn)知。
預(yù)購體驗(yàn)階段→消費(fèi)體驗(yàn)階段→售后體驗(yàn)階段。
預(yù)購體驗(yàn)階段
消費(fèi)者最先接觸到品牌信息的地方，比如各種線上、線下的媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)搜索、社交網(wǎng)絡(luò)、電商平臺(tái)活動(dòng)、來自親朋好友的口碑推薦品牌對(duì)需求群體的傳播影響力。
品牌為進(jìn)行高效推廣，就必須考慮如何創(chuàng)造與消費(fèi)群體溝通的機(jī)會(huì)預(yù)購體驗(yàn)階段的價(jià)值就在于此，即針對(duì)定位消費(fèi)群體進(jìn)行廣告投放傳播品牌認(rèn)知。比如不同區(qū)域的地鐵、公關(guān)交通的廣告投放，向商務(wù)區(qū)、商店街.美食街、，等等
消費(fèi)體驗(yàn)階段
消費(fèi)決策過程在消費(fèi)體驗(yàn)階段更為直接，在預(yù)購體驗(yàn)階段進(jìn)行的是發(fā)現(xiàn)需求或是對(duì)需求產(chǎn)品的信息評(píng)估行為。消費(fèi)體驗(yàn)的接觸點(diǎn)是產(chǎn)品與消費(fèi)者接觸的第一現(xiàn)場(chǎng)，它幫助消費(fèi)者從考慮消費(fèi)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，因此在消費(fèi)體驗(yàn)階段，觸點(diǎn)能否傳達(dá)差異化定位、打動(dòng)消費(fèi)者的價(jià)值利益認(rèn)同直接關(guān)系到品牌產(chǎn)品的銷售。
售后體驗(yàn)階段
售后體驗(yàn)階段的品牌觸點(diǎn)是消費(fèi)者在消費(fèi)行為完成后的后續(xù)的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)。這是培養(yǎng)品牌與客戶長期關(guān)系的階段，購買后的產(chǎn)品體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)都可以產(chǎn)生口碑、實(shí)現(xiàn)品牌認(rèn)知的升級(jí)，使客戶成為有品牌黏性的、持續(xù)性的忠誠消費(fèi)者。
真正讓品牌形象形成消費(fèi)群體認(rèn)知的正是這眾多的品牌觸點(diǎn)，因此在品牌觸點(diǎn)中要努力將價(jià)值、定位配合品牌視覺識(shí)別呈現(xiàn)出來，將差異化定位通過品牌觸點(diǎn)傳遞給消費(fèi)群體，快速建立廣泛而值得信賴的品牌形象。
